Noen har tatt opp lån i mitt navn
Det første brevet kommer som regel fra et inkassoselskap, ikke fra banken. Da har kravet allerede løpt en stund — og rekkefølgen du håndterer det i, avgjør hvor mye arbeid du får.
Stopp skaden før du bestrider
Instinktet er å ringe selskapet og forklare at det ikke er deg. Det er ikke der du bør begynne. Så lenge identiteten din er i omløp, kan det komme flere lån mens du krangler om det første.
Sperr BankID hos banken, og registrer frivillig kredittsperre hos kredittopplysningsbyråene. Sperren gjør at nye kredittvurderinger avvises. Den fjerner ikke kravet som allerede finnes, men den hindrer at listen blir lengre mens du jobber.
Anmeld før du kontakter selskapet
Anmeldelsen gir deg et saksnummer. Det saksnummeret er det som gjør at banken, byråene og selskapet behandler deg som fornærmet i en straffesak i stedet for som en kunde som ikke vil betale. Uten det blir hver samtale tyngre enn den trenger å være.
Bestrid skriftlig — og ikke betal
Bestridelsen bør sendes i en kanal du kan dokumentere. Krev at kravet stilles i bero, at det ikke rapporteres som betalingsanmerkning, og at du får kopi av dokumentasjonen kravet bygger på — inkludert hvordan identiteten ble bekreftet ved avtaleinngåelsen. Det siste punktet er ofte det som avgjør saken, fordi det legger bevisbyrden der den hører hjemme.
Betal ikke kravet for å bli ferdig med det. Betaling kan tolkes som at du vedkjenner deg avtalen.
Hvis det stopper opp
Får du ikke svar, purrer du skriftlig med ny frist. Deretter finnes gratis klageordninger: Finansklagenemnda for tvister med finansforetak, og kredittopplysningsbyrået direkte hvis du har fått en betalingsanmerkning du ikke skulle hatt. Sjekk samtidig om innboforsikringen din dekker rettshjelp — mange gjør det.